Onze klant investeert sterk in digitale fraudepreventie en de bescherming van klanten tegen onder meer phishing en andere vormen van financiële fraude. Binnen een strategisch programma rond digitale veiligheid worden initiatieven ontwikkeld die zowel fraude helpen voorkomen als klanten meer controle geven over hun eigen beveiliging.
Voor de verdere uitbouw van deze digitale veiligheidsoplossingen zoekt onze klant een ervaren Business Analist Digitale Fraudepreventie. In deze rol werk je op het snijvlak van business en IT en draag je bij aan veilige, gebruiksvriendelijke en toekomstgerichte digitale diensten voor zowel particuliere als professionele klanten.
Jouw verantwoordelijkheden
- Vertalen van businessnoden naar duidelijke en gedragen business requirements.
- Kritisch analyseren en challengen van businessvragen om tot de beste oplossingen te komen.
- Organiseren en faciliteren van workshops met diverse stakeholders zoals business experts, customer experience specialisten, legal, compliance en IT.
- Opvolgen van initiatieven van analyse tot implementatie, inclusief coördinatie van businessacceptatietesten.
- Valideren of gerealiseerde oplossingen effectief beantwoorden aan de noden van eindgebruikers.
- Actief samenwerken met product owners, epic owners, domeinanalisten, testers en andere betrokken teams.
- Bijdragen aan kennisdeling binnen een team van ervaren businessanalisten.
Focus van de opdracht
De opdracht situeert zich binnen de verdere ontwikkeling van digitale kanalen voor zowel retail- als professionele klanten, met bijzondere aandacht voor:
- Abonnementbeheer binnen digitale kanalen.
- Limietbeheer en de verdere evolutie hiervan.
- Professioneel bankieren en complexe klantstructuren.
- Volmachten, titularissen en gebruikersrechten.
- Optimalisatie van digitale processen en klantbeleving.
- Evaluatie van operationele tools en automatiseringsmogelijkheden.
Je begrijpt de impact van veranderingen op klanten, operationele processen, compliancevereisten en het IT-landschap, en vertaalt deze naar duurzame oplossingen.
Gewenste ervaring en competenties
Professionele ervaring
- Minimaal 5 jaar ervaring als Business Analist, Process Engineer of vergelijkbare functie binnen de bank- of verzekeringssector.
- Minimaal 5 jaar ervaring met projectwerking en stakeholdermanagement.
- Sterke kennis van digitaal bankieren, sparen en betalen.
- Ervaring met professionele klanten en ondernemingsstructuren.
- Ervaring met abonnementbeheer, mandaten en limietbeheer is een sterke meerwaarde.
- Kennis van automatiseringsoplossingen (bv. RPA) is een pluspunt.
- Ervaring binnen een Agile werkomgeving.
Persoonlijke competenties
- Sterk analytisch vermogen met oog voor het bredere geheel.
- Proactieve houding en sterke coördinatievaardigheden.
- Gestructureerde en resultaatgerichte manier van werken.
- Open-minded, zelfverzekerd en oplossingsgericht.
- Creatief, enthousiast en ondernemend.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een goede luisterhouding.
- In staat om werkwijze en communicatie aan te passen aan verschillende situaties en stakeholders.
- Durft risico's en uitdagingen tijdig te benoemen.
Stakeholdermanagement
Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders binnen de organisatie, waaronder:
- Product Owners en Epic Owners
- Domeinanalisten en testers
- Digitale teams
- IT-teams
- Compliance, Risk en operationele diensten
- Customer Experience Experts
- Financial Crime Specialisten
Taalvereisten
- Nederlands: professioneel niveau
- Engels: professioneel niveau
Waarom deze opdracht?
Je krijgt de kans om een directe impact te hebben op de digitale veiligheid van klanten en mee vorm te geven aan innovatieve oplossingen binnen een domein dat steeds belangrijker wordt. Je combineert strategische analyse, stakeholdermanagement en digitale innovatie binnen een complexe en maatschappelijk relevante omgeving.
