Onze klant is op zoek naar een tijdelijke versterking voor het team Sector MeterCentrum (SMOC).
Context
We zoeken een ervaren teammanager met sterke leiderschapsvaardigheden en expertise in het opzetten van shared services binnen een technische of operationele context.
SMOC is een shared service center dat werkt aan het verbeteren van de watermeterinfrastructuur en operationele efficiëntie. Voorbeeld hierbij zijn opvolging van de installatie, het beheer van alarmen en de datakwaliteit van de
meterketting, integratie van nieuwe firmware en de automatisering van processen, retourproces defecte meters, incident en case management, coördinatie ticketing systemen (SNOW, JIRA), samenwerking met DaaS leveranciers, Fluvius, meterleverancier, de waterbedrijven en de andere shared services.
Jouw opdracht
Als externe teammanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van eenmultidisciplinair team dat instaat voor o.a. metervervanging door externe partners, datakwaliteit meterketting en nieuwe dienstverlening en alarmen rond digitale watermeters.
Je krijgt de opdracht om de organisatie van de SMOC-dienst verder te professionaliseren in lijn met de principes van een shared service center. Daarbij ligt de focus op procesoptimalisatie, teamcoaching en het versterken van de samenwerking met andere diensten. Momenteel zijn er 3 shared service: SMOC, sector ICT en sector Technisch expertise centrum en dit alles over 3 waterbedrijven.
Taken en verantwoordelijkheden
- Aansturen, coachen en motiveren van het SMOC-team, momenteel bestaande uit 6 personeelsleden verspreid over de 3 waterbedrijven.
- Organiseren en verbeteren van de werking van SMOC als shared service center.
- Ondersteunen van verandertrajecten en de uitrol van digitale meters.
- Faciliteren van een vlotte samenwerking met de 3 waterbedrijven en andere stakeholders (zoals meterleveranciers, aannemers, Fluvius,..).
- Meewerken aan het verder uitrollen van de digitale meter binnen Vlaanderen (kennis hierover is een pluspunt, maar geen must).
- Coördineert de procesoptimalisatie gerelateerd aan de SMOC werking over de 3 waterbedrijven.
Vaardigheden
- Je hebt aantoonbare ervaring als teammanager, bij voorkeur binnen overheidsgebonden of technische organisaties.
- Je hebt ervaring met het opzetten of optimaliseren van shared services.
- Je bent een sterke communicator en weet mensen mee te krijgen in veranderingstrajecten.
- Je bent resultaatgericht, planmatig en je werkt vlot samen over verschillende teams heen.
- Kennis van digitale meters is een pluspunt.
- Aantoonbare ervaring als IT-manager/coördinatie van een IT- team in een middelgrote/grote onderneming
- Aantoonbare ervaring op vlak van de ITIL processen
- Hogere opleiding (Master), bij voorkeur in een ICT-gerelateerde richting, aangevuld met een doorgedreven managementopleiding.
- Aantoonbare ervaring in de dagelijkse operationele leiding van een ICT-organisatie en het aansturen van medewerkers
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR – niveau C2.
