Voor het pilootproject van het programma Digitale Assistent zijn we op zoek naar een ervaren UX Expert die het centrale regieteam vervoegt.
Verantwoordelijkheden:
Als UX-expert draag je bij aan het ontwerpen van een digitale assistent die overheidsdienstverlening eenvoudiger en toegankelijker maakt. Je werkt in co-creatie met inhoudelijke en technische collega's, en met (toekomstige) gebruikers. Je brengt gebruikersinzichten in vanaf de eerste iteraties, en helpt de assistent begrijpelijk, betrouwbaar en inclusief te maken – ook als de onderliggende logica complex is, zoals bij AI-systemen.
Vereiste Ervaring:
- Ervaring met het ontwerpen van interacties waarin AI een rol speelt (bijv. conversational interfaces, personalisatie, of systeeminterventies).
- Kritisch meedenken over vertrouwen, transparantie en gebruikerscontrole in de gebruikerservaring.
- Ondersteuning van het team bij het vertalen van ethische kaders en ontwerpprincipes naar de praktijk.
- Meebouwen aan een UX-aanpak die opschaalbaar is over meerdere diensten heen.
Kwalificaties:
- Aantoonbare ervaring als UX designer.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met responsive schermdesign.
- Aantoonbare ervaring in het maken van designs met designtools (Adobe Creative Suite, Sketch, Invision, etc.).
- Aantoonbare ervaring met content design: vormgeving van content-driven pagina’s.
- Aantoonbare ervaring in het implementeren van designs in HTML, CSS, JavaScript.
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
Programma: Digitale Assistent
Project: Pilootproject transactionele dienstverlening
Projectbeschrijving:
Namens de Vlaamse Overheid zet Digitaal Vlaanderen met dit pilootproject een eerste concrete stap naar de realisatie van een overkoepelende digitale assistent die burgers, ondernemers, verenigingen én overheidsmedewerkers op een toegankelijke en slimme manier ondersteunt bij hun digitale interacties met de overheid. Het doel: een gebruiksvriendelijke, gepersonaliseerde en 24/7 beschikbare digitale helpende hand, inzetbaar over verschillende kanalen en diensten heen.
Vertrekkend vanuit één specifieke use-case (dienstverlening), bouwen we in dit project aan een eerste toepassing van de digitale assistent die gebruik maakt van AI-technologieën. De assistent zal gebruikers helpen om eenvoudiger overheidsinformatie te vinden, interacties aan te gaan en hun aanvragen op te volgen – afgestemd op hun persoonlijke situatie en zonder de complexiteit van overheidsstructuren.
Projectdoelen:
Het pilootproject vormt het vliegwiel voor de bredere programmatische aanpak rond de digitale assistent. Daarbij werken we in co-creatie met een geselecteerde partnerorganisatie aan:
- Een eerste transactionele toepassing.
- Een technisch en juridisch solide fundament (inclusief datakwaliteit, AI-integratie, juridische contouren).
- Een voorbeeldtraject dat ook voor andere overheidsdiensten navolgbaar is.
- Een wendbare organisatie om de overheidsbrede opschaling van deze piloot te faciliteren.
Dit pilootproject sluit perfect aan bij de ambities uit het Regeerakkoord 2024–2029 om overheidsdienstverlening toegankelijker te maken via een digitale assistent, met respect voor gebruikers die minder digitaal vaardig zijn. Door de “no wrong door”-benadering brengen we dienstverlening dichter bij de burger en verlagen we de drempel voor digitaal contact met de overheid.
Met dit project willen we aantonen dat het mogelijk is om één generieke, schaalbare en ethisch verantwoorde digitale assistent te bouwen, die niet alleen de efficiëntie verhoogt in de administratie, maar ook de tevredenheid.
Het digitaliseringsagentschap heeft als missie een coherent overheidsbreed informatiebeleid uit te bouwen en de transitie van de Vlaamse overheid naar een informatiegedreven overheid te ondersteunen en mee te realiseren. De producten en diensten van het agentschap zijn opgedeeld in programma’s om vanuit die programmawerking tot maximale synergiën te komen en tot een optimale dienstverlening naar onze VO-partners toe. Het agentschap zet zich in voor een digitale transformatie van de dienstverlening en de samenwerking tussen overheden, burgers en bedrijven. We ondersteunen en begeleiden Vlaamse en lokale overheden in hun digitale transformatie en hun zoektocht naar de overheid van morgen.