Onze klant is op zoek naar een Business Process Analyst
Context
Het team Intermediary Administration is in theorie E2E verantwoordelijk voor de processen in het domein. In de praktijk zijn E2E-processen onduidelijk, niet beschreven, niet gecoördineerd en niet gemonitord. Daarom is er nood aan een consultant die de huidige processen in kaart brengt en optimaliseert.
Taken en verantwoordelijkheden
In kaart brengen van AS IS-processen:
- Afstemmen met verschillende stakeholders (sales en interne diensten).
- Beschrijven en documenteren van huidige processen.
- Definiëren van de gewenste uitkomsten en doelstellingen per proces.
- Identificeren van alle activiteiten binnen het proces.
- Definiëren van rollen en verantwoordelijkheden van alle betrokken partijen.
- In kaart brengen van monitoring van performantie en quality checks.
- Links met IT-systemen (AR en andere) in kaart brengen.
- Data per proces in kaart brengen.
- Pijnpunten en risico’s identificeren.
- Voorstellen en implementeren van procesverbeteringen.
De Team Leader assisteren:
- Voorbereiden van communicatie van beschreven processen, rollen en verantwoordelijkheden naar betrokken stakeholders.
- Ondersteunen in het opzetten van dagelijkse werkprocessen (backlog management).
Deliverables
E2E procesbeschrijvingen en verbetervoorstellen:
- Documentatie voor communicatie naar key stakeholders: Sales, tussenpersonen, interne diensten.
- Oplevering van optimalisaties waar mogelijk (in samenwerking met de Team Leader).
- Beschrijvingen moeten vlot gebruikt kunnen worden voor communicatie van de rollen en verantwoordelijkheden naar alle betrokken partijen.
- Procesbeschrijvingen bevatten ook de link met systemen (AR en andere), een overzicht van de betrokken data per proces, en een assessment van de data quality indien mogelijk.
- Procesbeschrijvingen dienen als input voor verdere requirement detaillering voor een nieuw IT-systeem.
Profielbeschrijving: Business Process Analyst
Ervaring en vaardigheden:
- Ervaring in procesoptimalisatie en in het leiden/organiseren van procesbeschrijving/optimalisatie trajecten.
- Sterke analytische vaardigheden.
- Vermogen om complexe processen in een complexe omgeving (organisatie, systemen) te analyseren en te verbeteren.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
- Ervaring met het communiceren van processen naar verschillende stakeholders.
- Probleemoplossend vermogen: Vermogen om pijnpunten en risico’s te identificeren en oplossingen te implementeren.
- Gericht op samenwerking: Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams en stakeholders.
- Proactief en resultaatgericht.
- Detailgericht en nauwkeurig.
- Flexibel en aanpasbaar aan veranderende omstandigheden.
