Onze klant is op zoek naar een helpdeskmedewerker
Context
Het is ten behoeve van de dienst IT-Exploitatie binnen de afdeling Digitalisering en Organisatie dat het bedrijf een Service Desk medewerker wenst in te huren.
Deze dienst IT-exploitatie zorgt voor het in productie brengen en houden van de volledige informatica-structuur, zowel op software- als hardwarematig vlak.
Taken
De taken van de Service Desk medewerker zijn de volgende:
- Eerstelijns helpdesk ondersteuning: Ticket registratie (aanmaak, vervolledigen, dispatchen naar andere teams, prioriteit bepaling) en ticket oplossing voor eerstelijns taken
- Het helpen verzekeren van permanentie
- Installeren en beheren desktop omgeving gebruikers.
- Installeren en beheren van PC-hardware en randapparatuur.
- Informatica inventaris en stockbeheer
- Het configureren en uitreiken van smartphones
- Communicatie verzorgen met de klantzijde en rapporteren aan team- en diensthoofd.
Vaardigheden
Technische competenties:
- De kandidaten moet minimum 60 maanden voltijdse professionele ervaring hebben in ICT waarvan minimum 48 maanden als servicedesk medewerker.
- Aantoonbare ervaring in gebruik van servicedesk tools (bv Omnitracker) en beheer van een cmdb.
- Goed verstaanbaar en duidelijke communicator via telefoon.
- Aantoonbare kennis van Windows Active Directory: Userbeheer, Computer beheer, DHCP, DNS, DFS, Filebeheer, Group policies op niveau van users en computers.
- Aantoonbare kennis van en ervaring met beheer en installaties van Windows desktopomgevingen: Windows 11, Office 2016 of recenter, Installatie pc’s, Pc-hardware toevoegen en verwijderen , Windows Deployment Services, SCCM.
- Aantoonbare ervaring met beheer en ondersteuning van gebruikers in een Citrix gebaseerde omgeving en op virtuele machines (VMware) – should have
- Aantoonbare ervaring met beheer van VPN technologie zoals DirectAccess of Always On VPN – should have
- Aantoonbare ervaring met beheer van mobiele devices in een professionele omgeving (bv. Mobile Iron of Microsoft Intune) – should have
Persoonlijke competenties:
- Bereid tot telefoonwerk.
- Bereid tot verplaatsingen (rijbewijs B).
- Georganiseerd kunnen werken met in acht name van procedures zoals itil, cobit ed.
- Klantgericht werken (t.o.v. de gebruikers).
- Flexibel: glijdende werktijden.
- Bereid tot occasioneel weekend en avondwerk.
- Analytisch en synthetisch denkvermogen.
- Communicatievaardigheid en sociale vlotheid.
- Teamgeest en zelfstandigheid.
- Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht.
- Communicatievaardigheid en sociale vlotheid.
- Teamgeest en zelfstandigheid.
- Mate van motivatie voor de uitvoering van de opdracht.
