Onze klant, een centrale clearing house voor distributienetbeheerders (DGO’s), beheert de CMS- en PPP-toepassingen. Hoewel de IT-dienstverlening is uitbesteed, heeft onze klant een eigen service opgezet voor de interfacing met marktpartijen (leveranciers, DGO’s en TSO’s), gebaseerd op het ITIL-framework.
Context van de functie
Ter versterking van het incidententeam binnen het domein Message Exchange (MEX), zoekt onze klant een extra 2e lijns incidentanalist. De focus ligt op transactionele verwerking binnen CMS, met functionele domeinen zoals:
- Structure
- Rectification
- Measure
- Cross
Batchverwerking en BI-rapportering vallen buiten deze scope.
Verantwoordelijkheden
- Analyseren van incidenten binnen het MEX-domein
- Coördineren van oplossingen met de IT-leverancier en marktpartijen (voornamelijk DGO’s)
- Voorbereiden, faciliteren en opvolgen van terugkerende Transaction Hubs per DGO
- Technische problemen begrijpelijk uitleggen aan klanten
- Kennisdeling binnen het team organiseren zodat oplossingen herbruikbaar zijn voor andere DGO’s
- Up-to-date houden van de Knowledge Database
- Regelmatige feedback geven aan het Problem & Change Team voor structurele analyse van terugkerende incidenten
Profielvereisten
- Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
- Vermogen om technische issues helder te communiceren naar niet-technische stakeholders
- Teamspeler met een proactieve en gestructureerde aanpak
- Ervaring met ITIL-processen is een pluspunt
- Bereidheid tot kennisdeling en documentatie
Praktische voorwaarden
- Werkuren: 8 uur per dag, met verplichte beschikbaarheid tussen 9:00 en 16:00 (excl. lunchpauze)
- Weekendwerk: Niet vereist
- Locatie: Minstens 1 dag per week op kantoor (flexibiliteit vereist bij klantverzoeken)
- Startdatum: Zo snel mogelijk
