Onze klant is op zoek naar een gemotiveerde en technisch onderlegde Data Transmission Network Operator om het Data Transport Network Operations Center (DTNOC) te versterken.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bewaken, beheren en optimaliseren van het datatransmissienetwerk. Je zorgt ervoor dat incidenten snel en efficiënt worden afgehandeld en dat geplande en ongeplande onderhoudswerken vlot verlopen. Je werkt in een dynamische omgeving met een mix van operationele taken, technische opvolging en communicatie met interne en externe stakeholders.
Verzekeren van de goede werking van het datacommunicatienetwerk en het snel en efficiënt afhandelen van incidenten. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning en opvolging van onderhouds- en herstellingswerken aan het Elia Data Transmission Network.
Takenpakket
Front Desk Operator Rol
Mailbox- en telefoonbeheer
- Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails
- Uitvoeren en opvolgen van eenvoudige acties
- Dispatchen van complexere taken naar de juiste collega’s
Netwerksupervisie
- Monitoren van alarmen en informatie via beheersystemen en netwerkcomponenten
- Technologieën:
- PDH (NOKIA)
- SDH (NOKIA)
- PDH+SDH (Hitachi)
- DWDM (NOKIA)
- VOIP (Cisco)
- IP/MPLS (NOKIA)
- Substation LAN
Incidentbeheer – Niveau 1
- Eerste analyse en correlatie van netwerkincidenten
- Implementeren van tijdelijke oplossingen (bv. rerouting)
- Escalatie naar Elia-technici of hogere supportniveaus indien nodig
Configuratiebeheer & Change Requests
- Single point of contact voor interne afdelingen (dispatching, IT helpdesk, Asset Management, …)
- Uitvoeren van configuratiewijzigingen (bv. switchportconfiguratie)
- Samenwerken met collega’s voor afhandeling van aanvragen
Ondersteuning bij geplande werken
- Afstemmen met dispatching en opvolgen van werken op afstand
- Controleren van alarmen, vermogensniveaus, enz.
- Herstellen van netwerkconfiguratie na interventies
Back Office Rol (op termijn)
Planning van interventies
- Verzamelen en opvolgen van planningsinput van verschillende afdelingen
- Afstemmen van dagelijkse planning met klanten, aannemers en leveranciers
Voorbereiding van geplande werken
- Verzamelen van netwerkdata en uitvoeren van impactanalyses
- Contactpersoon voor interne en externe stakeholders
- Implementeren van redundantiemechanismen om impact te beperken
- Valideren van impactanalyses van collega’s
Incidentbeheer – Niveau 2
- Opvolging van incidenten doorgestuurd door Front Office
- Coördinatie met Elia-technici, leveranciers en serviceproviders
Projectmanagement
- Ondersteuning bij infrastructuurprojecten
- Projectleiding binnen DTNOC-projecten
- Service Delivery Management voor Datacom-projecten
- Deelname aan netwerkverbeteringsprojecten
Organisatie, Informatiebeheer & Kwaliteitscontrole
- Delen van kennis via training, workshops en documentatie
- Up-to-date houden van inventarissen en beheersystemen
- Actieve bijdrage aan verbeteringen in werking en onderhoud
- Uitvoeren van netwerkcontroles en audits
Profielvereisten
Talenkennis
- Vloeiend in Nederlands of Frans, met goede kennis van de andere landstaal
- Goede kennis van het Engels is absoluut vereist
Opleiding & Ervaring
- Bachelor in elektronica, ICT of telecommunicatie, of gelijkwaardige ervaring
- Enkele jaren ervaring als helpdeskmedewerker of in netwerkondersteuning
Technische Kennis
- Praktische kennis van LAN- en WAN-netwerken en hun beheer
- Ervaring met: PDH, SDH, DWDM, Ethernet, IP/MPLS, VOIP
Persoonlijke vaardigheden
- Leergierig en bereid om technische kennis continu bij te schaven
- Zelfstandig, methodisch en verantwoordelijk
- Klantgericht en stressbestendig
- Flexibel en benaderbaar
- Communicatief sterk, vooral telefonisch
- In staat om te werken in een complexe organisatie met diverse tools en netwerkomgevingen
