Onze klant is op zoek naar een Omschrijving Senior Helpdeksmedewerker
Omschrijving
Binnen de campus ondersteunen we zo'n 4.500 personeelsleden en krijgen we bepaalde vragen uit een selectie van de pool van zo'n 25.000 studenten.
Door het grote aantal nationaliteiten is Engels, naast de voertaal Nederlands, een belangrijke voorwaarde om goed te communiceren.
Tijdens de opstart van het academiejaar stijgt het aantal tickets door studenten gevoelig, wat je ook zal merken.
Personeelsleden kunnen via ons ook hun werkmiddelen krijgen; voor studenten beperkt de ondersteuning zich tot hulp bij de toegang tot de verschillende systemen, waaronder accountbeheer, M365, printers, specifieke toepassingen, …
Het ICT Servicedesk-team maakt gebruik van ITIL als ruggengraat.
Het team bestaat uit 3 blokken:
- TOM: SPOC & L1 en L2, voornamelijk incident, soms problem & change management
- TIM: kennisbeheer (knowledge management) & communicaties, nieuwsberichten, …
- TAM: bestellingen & CMDB (procurement & configuration management)
Deze vacature zoekt iemand met de nodige skills als lid van het TOM-team.
Onze ICT Servicedesk is elke werkdag beschikbaar van 9-17h, via onze portal, e-mail, telefoon of de balie.
Als SPOC & L1 zal je regelmatig in contact komen met eindgebruikers, als L2 gebeurt dit minder frequent.
Er zijn een paar specifieke extra feestdagen en tussen Kerst en Nieuwjaar sluiten we collectief.
We ondersteunen voornamelijk Windows, maar kennis van macOS & iOS beïnvloedt de selectie zeker positief.
Thuiswerk is mogelijk na een tijdje, maar als aanwezigheid op de campus nodig is, heeft dat sowieso voorrang.
Concreet ben je als SPOC sowieso elke werkdag op kantoor en ben je, op langere termijn gezien, ongeveer 50% op kantoor, maar zeker niet altijd 2,5 dag per werkweek.
Vaardigheden
- Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker (1ste en vooral) 2de lijn
- Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie
- Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support (vooral de meest voorkomende processen, principes service management)
- Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
- Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Aantoonbare kennis van M365 (1ste en 2de lijn)
- Basiskennis netwerken
- Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties ahv Microsoft Intune
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR – niveau C2.
