Senior CRM & Data Specialist

Onze klant is op zoek naar een Senior Customer relationship management (CRM) Developer

Over de functie

We zijn op zoek naar een veelzijdige en analytisch ingestelde CRM & Data Specialist om ons CRM-platform (HubSpot) te beheren en te optimaliseren, en om digitale, IT- en Customer Experience (CX)-initiatieven te ondersteunen. Deze rol is cruciaal voor het garanderen van een vlotte klantreis, efficiënte conversieworkflows en een datagedreven marketingaanpak.

Ongeveer 70% van de functie is gewijd aan het beheer van HubSpot CRM, de overige tijd wordt besteed aan ondersteuning van digitale tools, klantbeleving en analytische initiatieven.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

CRM-beheer (HubSpot) – 70%

• Beheer en onderhoud van HubSpot binnen verschillende teams en activiteiten, afgestemd op de bedrijfsprocessen.
• Definiëren en implementeren van nurturingstrategieën om leads en klanten te engageren gedurende hun volledige klanttraject.
• Opzetten en beheren van e-mailcampagnes: segmentatie, personalisatie, A/B-testing en prestatieanalyse.
• Ontwerpen, optimaliseren en monitoren van workflows en pipelines voor leadbeheer, conversie en aftersales.
• Beheer van HubSpot-integraties met andere digitale tools (website, marketingtools, enz.).
• Structureren en verder ontwikkelen van het datamodel binnen het CRM (aangepaste eigenschappen, objecten, pipelines, enz.) voor consistentie, schaalbaarheid en relevantie.
• Zorgen voor datakwaliteit (opschoning, deduplicatie) en naleving van gegevensbeschermingsnormen (bv. GDPR).

Digitale & IT-oplossingen

• Fungeren als business specialist voor evaluatie, implementatie en onderhoud van digitale tools en IT-oplossingen.
• Samenwerken met cross-functionele teams om processen, operationele efficiëntie en digitale platformen te verbeteren.
• Beheer van tools en platformen die door teams worden gebruikt (bv. CMS van de website, marketingtools, interne tools, enz.).

 Customer Experience (CX)

• Beheer van NPS-enquêtes en bijhorende dashboards en rapportering.
• Monitoring van enquêteprestaties om betrouwbare en representatieve klantfeedback te garanderen.
• Ontwikkelen van nieuwe methodes om klantinzichten te verzamelen, zowel kwalitatief als kwantitatief.
• Analyse van klantfeedback om fricties, onvervulde behoeften en verbeterkansen te identificeren.
• Samenwerken met relevante teams om CX-verbeteringen op basis van data te prioriteren en te implementeren.

Data Analytics

• Definiëren en beheren van tracking- en analysemethoden op digitale platformen.
• Zorgen voor nauwkeurige verzameling van gedrags- en engagementdata ter ondersteuning van zakelijke beslissingen.
• Samenwerken met interne teams om KPI’s en rapporteringsbehoeften te bepalen.
• Gebruik van data om klantsegmentatie te verfijnen, profielen te verrijken en campagne-effectiviteit te meten.
• Bijdragen aan een 360° klantbeeld door data te integreren in CRM en BI-tools.

Vereiste vaardigheden

• Bewezen ervaring met HubSpot CRM (certificaten zijn een pluspunt).
• Grondige kennis van marketing automation, segmentatie en workflowdesign.
• Praktische ervaring met e-mailmarketing (inhoud, design, A/B-testen, analyse).
• Kennis van klanttrajecten en marketing lifecycle.
• Uitstekende organisatorische en projectmanagementvaardigheden.
• Comfortabel in een dynamische omgeving met teamoverschrijdende interacties.

Gewenste vaardigheden

• Analytisch ingesteld, met ervaring in data-analyse en rapporteringstools.
• Ervaring met digitale tools (bv. Medallia, Trustpilot, CMS, enz.).
• Kennis van API-integraties en/of deelname aan CRM-migratieprojecten.
• Inzicht in UX/CX-principes.
• Goede kennis van GDPR en gegevensbescherming.

 Persoonlijke kwaliteiten

• Veelzijdig en flexibel — in staat om meerdere rollen op te nemen en bij te dragen aan diverse projecten.
• Datagedreven, nauwkeurig en detailgericht.
• Sterke communicatieve vaardigheden — in staat om technische mogelijkheden te vertalen naar zakelijke waarde.
• Proactief, zelfstandig en oplossingsgericht.
• Innovatief en bereid om de status quo uit te dagen.

 Notre client est a la recherche d'un Senior Customer relationship management (CRM) Developer

À propos du rôle

Nous recherchons un(e) Spécialiste CRM & Data avec une approche polyvalente et analytique pour gérer et optimiser notre plateforme CRM (HubSpot), et pour soutenir les initiatives digitales, IT et Customer Experience (CX). Ce rôle est clé pour assurer un parcours client fluide, des workflows de conversion efficaces et une approche marketing orientée data.

Environ 70 % du poste sera dédié à la gestion du CRM HubSpot, le reste du temps étant consacré au support des outils digitaux, à l’analyse de l’expérience client, et aux initiatives analytiques.

Responsabilités principales

CRM management (HubSpot) – 70 %

• Gérer et maintenir HubSpot à travers les différentes équipes et activités, en veillant à son alignement avec les processus business.
• Définir et implémenter des stratégies de nurturing pour engager les prospects et les clients tout au long du customer lifecycle.
• Créer et piloter des campagnes d’email marketing : segmentation, personnalisation, A/B testing, et le reporting des performances.
• Concevoir, optimiser et monitorer les workflows et pipelines pour la gestion des leads, la conversion et l’après-vente.
• Gérer les intégrations HubSpot avec les autres outils digitaux (site web, marketing tools, etc.).
• Structurer et faire évoluer le data model du CRM (propriétés personnalisées, objets, pipelines, etc.) pour garantir cohérence, scalabilité et pertinence business.
• Veiller à la qualité des données (nettoyage, déduplication) et à leur conformité aux normes de protection des données (ex : RGPD).

Solutions digitales & IT

• Agir comme spécialiste business pour l’évaluation, l’implémentation et la maintenance des outils digitaux et solutions IT utilisés par les équipes.
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer les process, l’efficacité opérationnelle et les plateformes digitales.
• Gérer les outils et plateformes utilisés par les équipes (ex : CMS du site web, outils marketing, outils internes, etc.).

Customer Experience (CX)

• Superviser les enquêtes NPS et maintenir les dashboards et le reporting associé.
• Suivre la performance des enquêtes pour garantir des feedbacks clients fiables et représentatifs.
• Développer de nouvelles approches pour collecter des insights clients, à la fois qualitatifs et quantitatifs.
• Analyser les retours clients pour identifier les frictions, besoins non couverts et opportunités d’amélioration tout au long du parcours.
• Travailler en collaboration avec les équipes concernées pour prioriser et implémenter des améliorations CX basées sur la data.

Data Analytics

• Définir et piloter la stratégie de tracking et d’analyse sur les plateformes digitales.
• S’assurer de la collecte précise des données comportementales et d’engagement pour alimenter les décisions business.
• Travailler avec les équipes internes pour définir les KPIs et les besoins en reporting.
• Utiliser les données pour affiner la segmentation client, enrichir les profils, et mesurer l’efficacité des campagnes.
• Contribuer à une vision client 360°, en intégrant les données dans le CRM et les outils de BI.

Compétences indispensables

• Expérience confirmée sur HubSpot CRM (les certifications sont un plus).
• Maîtrise des concepts de marketing automation, segmentation, et workflow design.
• Pratique avérée de l’email marketing (contenu, design, A/B test, analyse).
• Connaissance des parcours clients et du marketing lifecycle.
• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion de projet.
• À l’aise dans un environnement dynamique, avec des interactions entre équipes.

Compétences souhaitées

• Esprit analytique, avec expérience en data analytics et outils de reporting.
• Expérience avec des outils digitaux (ex : Medallia, Trustpilot, CMS, etc.).
• Connaissance des intégrations via API et/ou participation à des projets de migration CRM.
• Connaissance des principes UX/CX.
• Bonne compréhension du RGPD et des enjeux liés aux données personnelles.

Qualités personnelles

• Polyvalent(e) et adaptable — capable de porter plusieurs casquettes et de contribuer à des projets variés.
• Orienté(e) data, rigoureux(se) et attentif(ve) aux détails.
• Excellente communication — capacité à traduire les capacités techniques en valeur business.
• Proactif(ve), autonome, force de proposition.
• Esprit d’innovation et volonté de challenger le status quo.