Notre client est à la recherche d’un Designer Téléphonie.
Modalités de la mission
Le consultant rejoindra une équipe en charge de la gestion opérationnelle et de l’évolution des environnements de téléphonie IP et de call center, ainsi que de leur sécurité. Il pourra également intervenir sur des services connexes tels que l’impression, le multimédia et la flotte de cartes SIM. La mission couvre des activités d’architecture (conception, documentation, optimisation) et des activités opérationnelles (configuration, support niveau 2 et 3, coordination avec les prestataires).
Tâches principales
Architecture et design
- Conception et documentation des architectures de téléphonie IP et de call center (Mitel/Unify, Genesys Cloud)
- Études d’intégration et évolution des infrastructures existantes
- Mise en œuvre et support des aspects de sécurité (SIP, chiffrement, segmentation réseau, authentification)
- Participation aux projets d’extension, d’évolution ou de migration des plateformes
Administration et exploitation
- Configuration et maintenance des environnements de téléphonie et call center (callflows, extensions, routage, sécurité)
- Monitoring et optimisation des systèmes : supervision, capacity planning, tuning, disponibilité, qualité de service
- Sauvegardes, restaurations et application des correctifs
- Suivi des mises à jour logicielles en collaboration avec l’équipe Release Management
- Maintien de la documentation technique et opérationnelle (procédures, inventaires, guides utilisateurs)
Support et gestion des incidents
- Support niveau 2/3 : diagnostic avancé, résolution d’incidents complexes
- Coordination du suivi des incidents multi-équipes et escalades vers les prestataires/intégrateurs
- Analyse des incidents récurrents et proposition de solutions durables
- Accompagnement et formation des équipes N1 dans la gestion des tickets
Pilotage et coordination
- Pilotage et challenge des prestataires externes
- Réalisation d’audits et de site surveys
- Production et analyse des indicateurs de performance (KPI : performance, disponibilité, qualité)
- Contribution à la rationalisation des systèmes et à la maîtrise des coûts
Services connexes (IoT)
- Support ponctuel des infrastructures d’impression, multimédia (salles de réunion) et gestion de la flotte SIM
- Gestion des demandes de petit matériel IT en coordination avec le fournisseur
Disponibilité et continuité de service
- Participation ponctuelle à des interventions planifiées hors heures ouvrables
- Garantie de la continuité et de la résilience des services de téléphonie
Compétences requises
- Niveau d’anglais B2 sur l’échelle européenne CEFR
- Niveau de français C1 sur l’échelle européenne CEFR
- Expertise dans les aspects de sécurité liés à la téléphonie
- Expertise Téléphonie démontrée, incluant les technologies de VOIP, Routing et plan de numérotation, systèmes de Call Center
- Expérience en réalisation et suivi de la documentation opérationnelle et technique des systèmes
- Expérience en monitoring et tuning des systèmes composant le réseau téléphonique
- Expérience prouvée dans les technologies de call center Genesys Cloud
- Expérience prouvée en coordination d'équipe et partenaires/intégrateurs
- Expérience prouvée en réalisation de design pour l'adaptation ou la mise en place de nouveaux systèmes de type téléphonie et call center
