Notre client est à la recherche d’un Mobile Support Engineer
Contexte
Il s'agit d'une mission à temps plein d'une durée estimée à 12 mois, avec un démarrage idéalement prévu le 2 janvier 2026.
Le télétravail partiel est possible en accord avec le responsable, mais une présence minimale de 2 jours par semaine sur le site de Gosselies est obligatoire. Une présence supplémentaire sur site peut être demandée en fonction des besoins du service.
Le site de Gosselies étant difficilement accessible en transports en commun, un permis de conduire valide et un véhicule personnel sont requis. Des déplacements vers d'autres sites peuvent également avoir lieu.
Mission
L’équipe Mobile Support fait partie du département Infrastructure & Operations. Cette équipe gère et prend en charge les solutions mobiles qui permettent les opérations sur le terrain.
Responsabilités
- Assurer les activités KIR (Keep IT Running)
- Gestion des tickets et support utilisateurs (Niveau 1 & 2)
- Traitement et suivi des demandes métiers
- Coordination des dossiers entre les équipes IT et Business
- Gestion des fournisseurs hardware/software/services (tickets de support, processus de réparation, veille technologique)
- Surveillance des systèmes pour anticiper les incidents
- Production de rapports et de KPI
- Mise à jour et maintien des inventaires (gestion des actifs)
- Création, mise à jour et maintien des procédures pertinentes
- Administration et gestion technique de la flotte mobile via MDM, en garantissant la qualité des données
- Préparation et préconfiguration des appareils mobiles (Windows 11)
- Support sur site à travers la Wallonie pour les agents de terrain et autres collaborateurs ORES
- Travail avec des appareils Android et Apple
- Travail avec les systèmes SAP
Compétences et expérience requises
Must have
- Connaissance approfondie des outils MDM (Mobile Device Management)
- Bonne compréhension des technologies mobiles (iOS / Android)
- Maîtrise du français au niveau CECR C2
- Minimum 5 ans d’expérience dans le secteur de l’énergie
- Expérience confirmée en tant qu’ingénieur support dans des environnements d’infrastructure ICT (Senior : 5+ ans)
- Expérience en staging/imaging/déploiement d’appareils mobiles
- Expérience en support utilisateur Niveau 1 & 2 pour les outils mobiles
- Expérience démontrée dans des environnements d’entreprise de grande taille (>2000 utilisateurs)
Should have
- Expérience avec SAP
Nice to have
- Expérience avec les plateformes Android et Apple (Medior : 3–5 ans)
- Expérience en scripting (PowerShell)
- Maîtrise de la plateforme Microsoft Intune (Medior : 3–5 ans)
