Notre client est à la recherche d’un Support Applicatif GIS & Réseaux – Level 2.
Mission principale
L’équipe Support Applicatif assure le support de niveau 2 (L2) des applications GIS & Réseaux, afin de garantir :
- La continuité de service
- La gestion des accès utilisateurs
- La supervision des flux métiers
- Le traitement des incidents
Elle intervient sur les incidents applicatifs, les anomalies métiers, les demandes d'accès, et assure l'escalade vers les équipes expertes si nécessaire. Elle est également responsable de la gestion des données dans les applicatifs GIS & Réseaux.
Responsabilités Clés
1. Support Applicatif
- Prise en charge des demandes de gestion des accès : création, modification, réinitialisation de mot de passe
- Traitement des incidents de niveau 2 sur les applications métiers
- Escalade et redirection des incidents vers les équipes de niveau 3
- Support des applications suivantes : Cardex, Energis AutoCad, Geores, Jeton, Memores, NetGis, PortailGis, OneEx, Strategis, Powalco, Proele, Progaz, Muse Desktop/Web/TRN) + applications Blackout : CTH, RDG, TTG
2. Monitoring & Supervision des Flux
- Supervision du flux Impétrants :
- Vérification des plots serveurs
- Contrôles via le portail KLIM-CICC
- Suivi du flux “Impétrants”
- Suivi des alertes critiques :
- Alertes FME
- Alertes Fichiers SECT
- Erreurs Locator
- Erreurs MUSE “Failed BZT Server Processes” (en PRD et ACC)
3. Gestion Documentaire & Reporting
- Rédaction et diffusion du rapport Odicea selon les procédures établies
- Documentation des processus récurrents et participation à leur standardisation
Compétences
- Esprit d’analyse, capacité à résoudre des incidents complexes
- Autonomie et proactivité dans la gestion des tickets
- Gestion efficace des priorités et des sollicitations multiples
- Excellentes qualités de communication (orale & écrite)
- Rigueur, respect des procédures et sens de la documentation
- Sens du service, esprit d’équipe, réactivité
Les compétences techniques attendues
- Expertise dans les environnements GIS et outils associés
- Expérience confirmée (5 ans) en support applicatif technique, idéalement dans le domaine GIS
- Expérience significative (3 ans) dans la gestion d’applications métiers critiques et la supervision de flux.
- Maîtrise des systèmes de ticketing et des outils de monitoring
- Très bonne connaissance de Oracle SQL Developer
- Très bonne connaissance de SQL Server Management Studio
- Connaissance des outils de supervision et de gestion d’incidents
- Connaissances en architecture applicative et en flux métiers
- Très bonne connaissance de Microsoft Excel et VBA
- Bonne connaissance d'ArcGis Pro
- Bonne connaissance d'Autocad
