Notre client est à la recherche d'un IT Service Manager – Software Catalogue Manager
Contexte de la mission :
Dans le cadre de l’optimisation de l’organisation I&O, le Centre d’excellence ITSM est à la recherche d’un Software Catalogue Manager.
Au sein d’une entreprise engagée dans la transition énergétique, le software catalogue manager est confronté à un environnement complexe et hautement dynamique.
Le Software Catalogue Manager est chargé de créer/gérer un catalogue de logiciels évolutif utilisés par l’ensemble des services IT et Business.
Le Software Catalogue Manager joue un rôle crucial dans la gestion efficace des logiciels au sein de l'organisation, en veillant à ce que les logiciels répondent aux besoins de l’ensemble des métiers.
Le contexte implique des exigences strictes en matière de sécurité des données, de standardisation et de conformité réglementaire.
Tâches :
Après une période d’accompagnement de quelques semaines nécessaire pour maitriser les principes implémentés :
- Veiller au respect du processus de gestion du catalogue de produits logiciels.
- Développer et maintenir un catalogue complet de tous les logiciels utilisés au sein de l'organisation.
- Prendre en charge les nouvelles demandes de logiciels et évaluer leur pertinence et leur adéquation avec les besoins de l'entreprise.
- Assurer la documentation précise des caractéristiques, des licences et des exigences de configuration pour chaque logiciel répertorié.
- Collaborer avec les différentes directions pour intégrer de nouveaux logiciels dans le catalogue et pour gérer les versions existantes.
- Travailler en étroite collaboration avec les directions métier et en particulier les service managers pour comprendre les besoins en matière de logiciels et garantir que le catalogue répond à ces exigences.
- Communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux pour recueillir des commentaires sur les logiciels répertoriés et pour faire intervenir le support en cas de besoin.
- Surveiller et supporter la gestion des licences logicielles pour garantir la conformité et minimiser les risques de non-conformité.
- Coordonner les renouvellements de licences et les mises à jour avec le service achat interne à l’IT
- Identifier, en collaboration avec le service achat IT, les opportunités d'optimisation des licences pour réduire les coûts et maximiser la valeur pour l'organisation.
- En parallèle, dans le cadre de cette fonction, certains articles de connaissance seront générés pour le support.
Talents techniques et fonctionnels :
- Au moins 5 ans d'expérience avérée en gestion des services informatiques – Obligatoire
- Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle de software catalog manager ou équivalent.
- Aptitudes efficaces en communication et en relations interpersonnelles.
- Excellente attention aux détails et compétences organisationnelles.
- Talent en coordination.
- Bonne connaissance des processus de gestion de la demande et de la gestion du cycle de vie des logiciels
- Certification ITIL Foundation V3 Minimum – Obligatoire
- Certification Cobit 5 Foundation
- Niveau de français C2 sur l'échelle européenne du CECR – Obligatoire
- Connaissance de l'outil ITSM Sysaid – Obligatoire
- Certification Sysaid Copilot ( AI ) – Obligatoire
Soft skills :
- Orienté client
- Capable d'initier, de promouvoir et de soutenir nos services pour répondre aux besoins des utilisateurs
- Capable de renforcer les échanges et de développer le travail d'équipe (coopération, capacité à travailler avec d'autres vers un objectif commun…)
- Connaissance des partenaires internes et externes ayant une influence directe sur son activité
- Capable de placer les choses dans un contexte plus large, de faire des projections dans le futur et de les traduire en plans d'action
- Capable de comprendre la direction prise par l'entreprise et l'impact sur son département
- Ambassadeur du changement et de l'innovation
- Compétences en négociation (assertivité)
- Bonne capacité à documenter des solutions
