Notre client est à la recherche d’un IT Service Manager Expert.
Contexte de la mission
La mission vise à renforcer la gouvernance, la qualité et l’exploitation de la CMDB sous SysAid.
Le Senior CMDB Analyst jouera le rôle d’expert de la plateforme SysAid pour tout ce qui concerne les données de configuration, la modélisation, la qualité et les intégrations sources.
Il assurera également le lien opérationnel avec l’éditeur SysAid pour les sujets CMDB et Asset Management.
Tâches principales
L’ITSM se chargera de la mise en place, l’amélioration continue et l’exécution des différents processus ITSM. L'IT Service manager définit et opérationnalise les processus IT Service Management. Il a également un rôle de conseil.
1. Gestion et gouvernance CMDB
- Définir et maintenir les standards, modèles CI et conventions de la CMDB SysAid.
- Garantir la cohérence entre la CMDB et les processus ITSM (Incident, Change, Problem, Service Catalog).
- Documenter et maintenir les règles de gestion et politiques SACM.
2. Qualité des données
- Assurer le suivi de la qualité des données : complétude, exactitude, duplications.
- Mettre en place des rapports et indicateurs pour mesurer la qualité CMDB.
- Identifier les écarts et piloter les actions de remédiation.
3. Intégrations et automatisation SysAid
- Superviser les intégrations entre SysAid et les outils sources (AD, Intune, monitoring, discovery).
- Définir les mappings et règles d’import des données.
- Automatiser les mises à jour CI et relations via API et scripts SysAid.
4. Support avancé & expertise SysAid
- Assurer le support niveau 2 & 3 sur la CMDB sous SysAid.
- Résoudre les anomalies de données, erreurs de relation, CI manquants ou incorrects.
- Fournir l’expertise technique et fonctionnelle autour de la CMDB auprès des équipes IT.
5. Documentation & formation
- Rédiger et maintenir la documentation CMDB.
- Former les équipes IT aux bonnes pratiques d’utilisation de la CMDB SysAid.
6. Amélioration continue & Roadmap SysAid
- Contribuer aux évolutions de la roadmap ITSM.
- Proposer des améliorations structurelles de la CMDB, automatisations, optimisation IA (Copilot SysAid)
Profil recherché
Compétences techniques :
- Minimum 5 ans d’expérience en CMDB/SACM, idéalement sur SysAid.
- Maîtrise avancée de SysAid Asset Management & CMDB.
- Expérience en intégrations API, automatisation et scripts.
- Très bonne connaissance des environnements Windows, AD, Intune.
- Compréhension des processus ITIL : Configuration, Asset, Change.
- Connaissances scripting (PowerShell, JavaScript, Python).
D’un point de vue compétences “soft skills”, il est attendu du consultant qu’il soit/ait:
- Orienté client
- Capable d’initier, promouvoir et soutenir nos services de manière à rencontrer les besoins des clients
- Capable de renforcer les échanges et développer le travail d'équipe (coopération, aptitude à travailler avec les autres vers un même but ..)
- Connaissance des partenaires internes et externes qui ont une influence directe sur son activité
- Rigueur, précision, sens du détail.
- Forte capacité d’analyse et de modélisation.
- Très bonne communication et pédagogie.
- Capacité à challenger les équipes techniques.
- Autonomie, organisation, orientation qualité.
- Capacités de négociation (assertivité)
- Bonne capacité de documentation des solutions
- Excellente capacité de communication et de présentation
