Notre client est à la recherche d’un Ingénieur Support Mobile.
Contexte de la mission
L’équipe de support Mobile fait partie du département Infrastructure & Operations. Cette équipe est en charge de la gestion et du support des solutions Mobiles soutenant les opérations liées aux métiers de terrain.
Tâche principales
- Gestion du KIR (Keep IT Running)
- Gestion de ticket et accompagnement des utilisateurs (Support niveau 1 & 2)
- Traitement et suivi des requêtes en provenance du Business
- Suivi et traitement des dossiers au sein des différentes équipes concernées (IT et Business)
- Suivi des fournisseurs hardware, logiciels et de services (Ticket de support/processus de réparation, veille technologique)
- Suivi via monitoring afin d’anticiper les incidents
- Reporting + KPI
- Mise à jour et suivi des différents inventaires (Asset Management)
- Suivi / Création / Modification de procédures afférentes à la fonction
- Administration / Gestion technique du parc via MDM en garantissant la qualité des données
- Staging / Préconfiguration d’appareils Mobile ( Windows 11)
- Mobilité dans l’ensemble de la Wallonie pour donner du support aux agents de terrain et autre personnel
- Experience avec Android et Apple
- Maitrise de la platform Intune
- Experience avec du scripting Powershell
- Experience dans le domaine de l'energie de 5 ans
- Experience en SAP
Profil recherché
Les compétences techniques
- Expérience en staging / Préconfiguration d’appareils Mobile ( Windows 11)
- Bonne connaissance des outils MDM (Mobile Device Management)
- Bonne connaissance des technologies mobiles (incluant les systèmes IOS / Android)
- Exigence linguistique: Niveau de français C2 sur l'échelle européenne CEFR
- Expérience démontrée en tant qu'ingénieur support dans un environnement d'infrastructure ICT
- Expérience en staging / Imaging / Déploiement de Mobile Devices
- Expérience en suivi support utilisateurs de niveau 1 et 2 sur des problématiques liés aux outils mobiles
- Expérience prouvée dans un contexte d'entreprise similaire (nombre d'utilisateurs > 2000)
- Experience en SAP
- Experience avec Android et Apple
- Expérience en élaboration de scripts
- Maitrise de la platform Intune
D’un point de vue compétences “soft skills”, il est attendu du consultant qu’il:
- Possède un bon esprit analytique des problèmes et soit force de proposition de solutions aux différents problèmes qui peuvent survenir
- Possède un esprit d’équipe et soit en capacité de s’intégrer dans une équipe en place
- Soit pro-actif
