Onze klant is op zoek naar een Functioneel toepassingsbeheerder (Medior)
Context
Als ICT Applicatiebeheerder sta je in voor het operationeel beheer van een deel van onze applicaties in het breed spectrum aan toepassingen binnen een lokaal bestuur met focus op het ondersteunen van diverse werkprocessen in ons woonzorgcentrum en de sociale dienstverlening.
Je licht hierbij de huidige werking door en durft verbeterpunten aangeven en advies bieden waar nodig.
Dankzij jouw analyse los je technisch problemen op, indien nodig samen met onze leveranciers. Je volgt operationele oplossingen op en onderhoudt ze, stelt documentatie en procedures op en verspreidt informatie door deze ter beschikking te stellen aan de aanwezige actoren.
Je maakt deel uit van een hecht team van 8 ICT Applicatiebeheerders en rapporteert aan het afdelingshoofd ICT Applicaties & Data.
Omschrijving
Basiskennis
- Inzicht in het implementeren en ondersteunen van applicaties, het inrichten of configureren ervan en issues kunnen oplossen
- Kennis van zorg- en ERP pakketten, vooral operationele kennis, is een plus maar niet noodzakelijk.
- Kennis van Application Lyfecycle Management en benodigde ontwikkel- en testomgevingen.
- Kennis van ITIL en relevante basisprocessen (oa configuratiebeheer, wijzigingsbeheer, …)
Takenpakket
- Ondersteuning voor onze diverse applicaties
- 1ste lijnsupport: Rechtstreeks beantwoorden van vragen door collega’s of key users
- 2de lijnsupport: Via een meer gedetailleerde analyse zelf een oplossing uitwerken of dit doorgeven voor SLA ondersteuning door onze leveranciers
- 3de lijnsupport: Structurele opvolging van de SLA ondersteuning bij onze leveranciers
- Opvolgen/uitvoeren van kleinere of grotere upgrades van applicaties
- Gebruikersbeheer
- Efficiënt beheer van gebruikers en toewijzen van rechten
- Administratief opvolgen van geleverde dienstverlening door onze leveranciers
- Duidelijk omschrijven/ documenteren van de applicaties inclusief applicatie architectuur diagram en beschrijvingen (software / hardware, tools,…)
