Notre client est à la recherche d’un Agent Support Technico Administratif Medior.
Tâches Principales :
- Prend en charge la première ligne de support, incidents / requêtes.
- Réalise des installations et configurations de petit matériel.
- Gestion et traitement des demandes en provenance des utilisateurs.
- Gestion de retrait ou déménagement (MFP, plotters, écrans, …)
- Gestion de Share Augias
- Gestion user ID (Création, suppression, Modification données, Modification LM)
- Encodage dans un outil de ticketing.(Easy it, …)
- Suivi et traitement des demandes auprès de notre fournisseur.
- Maintenir l’inventaire à jour (Imprimantes, laptop, desktop,…)
- Traitements et suivi des emails en provenance des mailboxes Basic Facilities.
- Création et mise à jour des procédures dans le cadre de sa fonction.
- Encodage mensuel des KPI Basic Facilities ainsi que la fourniture de reporting
- Analyse de la facturation mensuelle et tracking des éventuelles erreurs
- Gestion du KIR (Keep IT Running)
- Participation active aux workshops
- Interaction avec les autres équipes
Soft skills :
- Bonne présentation orale et écrite.
- Esprit d’équipe. Doit pouvoir se fondre dans une équipe en place.
- Pro actif / esprit analytique / Précision et rigueur dans son travail.
- Mobile. Intervention possible au sein de la région Wallonne dans son entièreté.
Dans le cadre de cette demande, l'accent est principalement mis sur le côté Technico / administratif, de bonnes notions d'IT sont nécessaires.
Compétences techniques :
- Expérience prouvée en tant qu'Agent Support Technico Administratif – minimum 1 an – Must have
- Expérience prouvée sur Windows Client – Must have
- Connaissance Active Directory – Must have
- Expérience confirmée dans l'utilisation d'Excel (tableaux croisés dynamiques, Vlook-up, …) – Must have
- Connaissance de base de la connectique informatique et multimédia – Must have
- Expérience prouvée dans le dispatching et le suivi de requêtes – Must have
- Expérience prouvée dans le suivi des inventaires – Must have
- Expérience prouvée en gestion des emails et des agendas (Outlook) – Must have
- Expérience confirmée au sein d'un service de type Basic Facilities – Must have
- Niveau Français C2
- Niveau Anglais B2
