Onze klant is op zoek naar een Medior SAP CRM Technisch / Functioneel Analist
Omschrijving
In het kader van de continue groei en het verder uitbouwen van ons klantenbeheersysteem zijn wij op zoek naar een ervaren SAP CRM Analist (technisch/functioneel) om ons applicatieteam te versterken. Ons team richt zich op de ondersteuning, het onderhoud, de bouw en de doorontwikkeling van applicaties op basis van SAP S4 CRM en uitbreidingen, om zo te anticiperen op toekomstige business uitdagingen en klantbehoeften.
Het klantenbeheersysteem, ontwikkeld op het SAP S4 CRM-platform van onze klant, zorgt ervoor dat klantgegevens gecentraliseerd worden opgeslagen en gekoppeld zijn aan alle klant-gerelateerde dossiers voor zowel particulieren als organisaties. Dit systeem is reeds operationeel en bevindt zich nu in een fase van verdere uitbouw en optimalisatie. Hierbij wordt onder andere ondersteuning geboden voor functionaliteiten binnen het klantenportaal van onze klant en andere klantgerichte toepassingen die vanuit diverse afdelingen binnen onze klant worden geïnitieerd.
Wij werken voortdurend aan het versterken en uitbreiden van de CRM-fundamenten en concepten van onze klant, waaronder:
- Zakenpartners
- Mandaten
- Klantinteracties
- Klantendossiers
- 360° Klantbeeld
Om de verdere ontwikkelingen op het SAP S4 CRM fundament van onze klant, die voortvloeien uit initiatieven binnen en buiten de directie Klantendienst, alsook binnen en buiten het product team Klantenbeheer, mee op te nemen, zijn we via deze aanvraag op zoek naar een medior SAP CRM Analist.
Wij verwachten dat deze medewerker zich vlot en professioneel binnen ons ICT applicatieteam integreert en bijdraagt aan het waarborgen van de standaardwerking van SAP S4 CRM. Daarnaast zal hij mee verantwoordelijk zijn voor het hergebruik en de verdere ontwikkeling van bouwblokken volgens de standaarden van onze klant, passend bij de gedefinieerde business behoeften, processen en best practices, waarbij een hoge kwaliteitsnorm wordt gehanteerd. Je sluit aan bij het team ‘ICT Applicaties Klantenservice & Key Accounts’, dat de volledige levenscyclus van toegewezen applicaties beheert. Als SAP CRM Analist speel je een belangrijke rol in het onderhoud en de ondersteuning van de SAP CRM applicaties (zowel evolutief als correctief).
Verantwoordelijkheden
Je zal voornamelijk werken binnen het productteam ‘KICkeR’ (KlantInformatie Centraal en REG). Dit team heeft twee hoofddoelstellingen: het verder uitbouwen van het fundament ‘klant’(informatie) en het ondersteunen van de REG-diensten (Rationeel Energie Gebruik). Dit gebeurt door optimalisaties door te voeren en wettelijke verplichtingen na te leven, waarbij rekening wordt gehouden met de veranderende eisen en regelgeving van instanties zoals VNR, VEKA en de overheid.
Momenteel beheren de REG-diensten klantendossiers rond premies, aanmelding van installaties (zoals zonnepanelen, batterijen en laadpalen), kortingsbonnen en energiescans. Wanneer andere afdelingen klantendossiers binnen S4 CRM willen gebruiken, is het essentieel dat het KICkeR-team betrokken wordt om consistentie te waarborgen, aangezien zij verantwoordelijk zijn voor de CRM-richtlijnen en vaak ook de uitwerking.
Jouw taken als SAP CRM Analist zijn in grote lijnen als volgt:
- Deelname aan projectopdrachten, onderhoud en ondersteuning, met naleving van de gestelde planning.
- Fungeren als aanspreekpunt voor de business en opstellen van functionele analyses in nauwe samenwerking met de business.
- Uitwerken van zowel functionele als technische analyses.
- Bewaken van prioriteiten en uitvoering van opdrachten, met rapportage aan de ICT-team lead en product owner.
- Voorstellen van verbeteringen binnen je domein op basis van je functionele en technische expertise.
- Configuratie op basis van functionele specificaties.
- Inrichting van het systeem.
- Ondersteunen van technische collega’s.
- Uitvoeren van technische- en systeemtesten.
- Zorg dragen voor up-to-date documentatie voor onze toepassingen, inclusief handleidingen, scripts en gebruikersmaterialen.
- Behandelen van tickets binnen het incident management proces.
- Naleving van interne IT-standaarden.
- Strikte toepassing van werkwijzen binnen change- en release management.
Vaardigheden
Algemene vaardigheden waarover je beschikt, zijn:
- Zowel zelfstandig als in nauwe samenwerking met het team kunnen werken.
- Een analytische en leergierige instelling, met oog voor nauwkeurigheid.
- Hoge kwaliteitsstandaarden.
- Groot verantwoordelijkheidsgevoel.
- Naleven van planningen.
- Communicatief vaardig, met het vermogen om informatie en advies te delen waar nodig.
- Diplomatisch en vaardig in het communiceren met diverse stakeholders.
- Oplossingsgericht.
- In staat om werkpakketten in te schatten en te plannen.
Technische skills
- Aantoonbare ervaring in projecten of onderhoudsopdrachten bij grote ondernemingen (geen KMO's)
- Aantoonbare ervaring met CRM in een SAP S4 omgeving
- Aantoonbare ervaring met debugging in SAP CRM
- Aantoonbare ervaring als CRM ABAP programmeur in een gelijkaardige omgeving
- Aantoonbare ervaring in het optimaliseren van bestaande Z-programma's
- Aantoonbare ervaring met CRM webUI ontwikkelingen
- Aantoonbare ervaring met de opzet van het master data concept binnen SAP
- Aantoonbare ervaring met het uitvoeren van technische en systeemtesten binnen een SAP S4 omgeving
- Aantoonbare ervaring met incident handling binnen een IT afdeling (support)
- Aantoonbare ervaring met SAP CRM7
- Aantoonbare ervaring met SAP NetWeaver Gateway
- Aantoonbare ervaring van SAP CRM database architectuur
- Aantoonbare kennis van SAP PO
- Aantoonbare ervaring in Confluence/JIRA
- Aantoonbare ervaring in integraties met OpenText
- Aantoonbare ervaring met integraties van SAP CRM en SAP BW
- Aantoonbare ervaring met integraties van SAP CRM met SAP FI
- Aantoonbare ervaring met integraties van SAP CRM met SAP ISU
- Aantoonbare ervaring met SAP Interaction Center
- Aantoonbare ervaring binnen de Belgische energiesector
- Aantoonbare ervaring als technisch / functioneel analist
- Aantoonbare ervaring binnen een gelijkaardige technologie
- Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring met ICT-technologie waarvoor expertise gevraagd wordt
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2
- Aantoonbare ervaring met een Agile (Scrum) projectmethodiek
