Onze klant is op zoek naar een Service Delivery Manager
Omschrijving
Onze klant zoekt een Service Delivery Manager (SDM) met een sterke focus op partner management, specifiek voor onze strategische partner Unit‑T. In deze rol ben je het centrale aanspreekpunt tussen de serviceorganisatie van de klant en de operationele activiteiten uitgevoerd door Unit‑T. Je bewaakt de kwaliteit, performance, kostenstructuur en contractuele afspraken van deze samenwerking en zorgt voor professionele governance, transparantie en continue verbetering. Intensieve opvolging staat centraal om deze samenwerking optimaal te valoriseren en correcte deliverables, KPI’s en SLA’s te waarborgen.
Verantwoordelijkheden:
- Fungeren als schakel tussen Service Management van het bedrijf en Unit‑T teams (160 techniekers via partner/subcontractors).
- Opzetten en bewaken van partner governance (service, financieel, contractueel).
- Dagelijkse opvolging van SLA’s, KPI’s en operationele prestaties.
- Monitoren, analyseren en rapporteren van service delivery outputs via data & dashboards.
- Bewaken van budgetten, kostenstructuren en contractuele afspraken.
- Identificeren van risico’s/issues en tijdige escalatie + opvolging acties.
- Begeleiden van continuous improvement‑initiatieven en optimalisatie van processen.
- Vertalen van inzichten uit data naar concrete acties en verbeterplannen.
- Voorbereiden en leiden van service review meetings
- Correcte implementatie en opvolging van deliverables binnen het Unit‑T vested agreement.
Vereisten & Kwalificaties:
- Masterdiploma (Telecommunicatie, Ingenieurswetenschappen, Bedrijfskunde of gelijkaardig) geniet de voorkeur.
- Minimum 5 jaar relevante vergelijkbare werkervaring in Service Delivery Management – partnergestuurde operaties zoals bijvoorbeeld telecom, utilities of andere field operations
Must have skills:
- Aantoonbare ervaring in SLA/KPI design, service delivery governance en vendor/contract management.
- Sterke financiële en analytische skills (budgetbeheer, datarapportage, Power BI/Excel).
- Kennis en toepassing van ITIL/ITSM‑principes.
- Ervaring met continue verbetering (Lean, procesoptimalisatie).
- Sterk stakeholdermanagement op alle niveaus (engineers → leadership).
- Proactieve, hands‑on mentaliteit en zelfstandigheid.
- Vloeiende communicatie in Nederlands & Engels.
Nice to have skills:
- Kennis of ervaring met Fiber/OSP‑operaties.
- Ervaring met vested partnerships en complexe outsourcing‑modellen.
- Ervaring met operationele governance binnen multi‑partner ecosystemen.
- Bekendheid met telecom field operations en KPI‑drivers (OTD, RFT, MTTR, appointment adherence, backlog management, …).
