Onze klant zoekt naar een Service Delivery Manager
Sinds de lancering van Wyre in juli 2023 bouwen we aan het netwerk van de toekomst. Binnen het Network Build & Mass Roll‑Out team zorgen we voor de end‑to‑end uitrol van FTTH volgens vooraf bepaalde mijlpalen, met als doel giga‑snelheid en betrouwbare connectiviteit in Vlaanderen te leveren.
Als Service Delivery Manager (SDM) fungeer je als het cruciale aanspreekpunt tussen Wyre en haar operationele partners. Je combineert analytisch inzicht, relatiemanagement, procesoptimalisatie en stakeholdercommunicatie om ervoor te zorgen dat partners leveren volgens planning, kwaliteit en budget.
Onze cultuur is inclusief en gedreven door onze waarden: Be Ambitious, Be Brave, Be Real & Be One.
Verantwoordelijkheden
Strategisch partner- & stakeholdermanagement
- Fungeren als belangrijkste schakel tussen Wyre en operationele partners.
- Partnernoden begrijpen en vertalen naar concrete strategieën.
- Samenwerken in diverse modellen (onderaanneming, langetermijnpartnerschappen).
- Wyre vertegenwoordigen in partnermeetings, gemeentelijke besprekingen en politieke contexten.
- Assertief en leidinggevend kunnen optreden in gesprekken.
Service Delivery opvolging
- Prestaties monitoren en bewaken dat partners SLA’s, KPI’s, regels & budgetten respecteren.
- Rapportering en forecasting beoordelen (homes passed, kwaliteitsmetingen, planning).
- Operationele data vertalen naar bruikbare inzichten.
- Financiële spelregels bewaken en naleving controleren.
Operationele & administratieve coördinatie
- Administratieve processen rond rapportering, validatie en tools nauwkeurig opvolgen.
- Balans bewaken tussen administratief werk en stakeholder‑engagement.
- Samenwerken met interne teams zoals communicatie bij gemeentelijke escalaties.
Transformatie & continue verbetering
- Structurele problemen identificeren en optimalisatievoorstellen uitwerken.
- Verbetertrajecten ondersteunen die TCO en customer experience optimaliseren.
- Nieuwe processen, instructies en contracten helpen vormgeven.
- Feedback van partners en interne stakeholders capteren en omzetten in verbetervoorstellen.
Vereisten & Kwalificaties
- Masterdiploma in Telecom, Engineering, Business Administration of gelijkwaardige ervaring.
- Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery, partner management of gelijkaardige rollen.
- Affiniteit met technologie (diepgaande fiber expertise is niet vereist).
- Sterke analytische en organisatorische vaardigheden.
- Ervaring met externe stakeholders zoals aannemers, steden, gemeenten of nutsbedrijven (Fluvius is een plus).
- Stressbestendig en in staat om verschillende verantwoordelijkheden te combineren.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands & Engels (Frans is een plus).
Must-have skills
- Minimaal 5 jaar ervaring in service delivery & partner management.
- Uitstekende communicatie‑ en onderhandelingsvaardigheden.
- Datagedreven, analytisch en nauwkeurig.
- Assertief, standvastig en in staat om gesprekken te sturen en te leiden (ook in uitdagende situaties).
- Hands-on, pragmatisch en proactief.
- Helikopterview gecombineerd met detailfocus waar nodig.
- Sterk in rapportering, forecasting, budgetcontrole en SLA‑management.
- Flexibel en veerkrachtig in een snel veranderende omgeving.
- Excel‑vaardigheid en bereidheid om met Wyre‑tools te werken.
Nice-to-have skills
- Ervaring met FTTH, telecom‑uitrol of nutsomgevingen.
- Kennis van gemeentelijke processen of politieke stakeholdercontext.
- Leidinggevende of teamcoördinerende ervaring.
- Bekendheid met kostinschattingen en financiële sturing.
- Ervaring met Fluvius of andere nutsbedrijven.
Vereiste talenkennis
- Nederlands en Engels zijn vereist.
- Frans is een pluspunt.
