Onze klant is op zoek naar een IT Support Second Line Engineer
Over de rol
Als IT Support Second Line Engineer ben je verantwoordelijk voor het bieden van geavanceerde ondersteuning aan retail stores en back-office omgevingen.
Je behandelt incidenten die geëscaleerd worden vanuit de first line en zorgt voor de stabiliteit van store systemen, POS-devices, betaalterminals, netwerken en retail applicaties.
Je werkt nauw samen met store managers, operations, externe vendors en interne IT-teams om de continuïteit van de winkeloperaties te garanderen in een dynamische retailomgeving.
Jouw verantwoordelijkheden
- Analyseren en oplossen van 2nd line incidenten rond POS, printers, scanners, tablets en store systemen
- Troubleshooting van retail applicaties (inventory, stockbeheer, ordering platforms)
- Ondersteunen van store netwerken (Wi-Fi, switches, DHCP, VLAN basics)
- Coördineren met externe partijen voor hardwarevervanging, payment terminals en netwerkissues
- Ondersteunen van rollouts en deployments van nieuwe hardware en software
- Samenwerken met first line support en andere IT-teams om downtime te minimaliseren
- Documenteren van terugkerende problemen en voorstellen van verbeteringen
Technische omgeving
- Windows 10/11, Windows Server (basis)
- POS-systemen (HP, Toshiba, NCR of gelijkaardig)
- Payment terminals (Worldline, Ingenico)
- Netwerk basics (Wi-Fi, switches, DHCP, VLAN)
- Peripherals: barcode scanners, receipt printers, label printers
- Remote tools (TeamViewer, SCCM Remote Control, …)
Pluspunten:
- SCCM / Intune
- Linux
- Monitoring & logging tools
- Mobile device management (Android & iOS)
Jouw profiel
Ervaring
- 1–5 jaar ervaring in IT support (2nd line of advanced service desk)
- Ervaring in retail omgevingen (stores, POS, warehouses, back-office systemen)
- Ervaring met ITSM tools (ServiceNow, Jira Service Desk, Confluence)
Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte mindset
- Stressbestendig en comfortabel in een fast-paced retail context
- Analytisch en gestructureerd in troubleshooting
- Zelfstandig, maar met de juiste escalatie reflex
- Proactieve teamspeler
Nice to have:
- Ervaring met store openingen/sluitingen
- Vendor management (POS/payment systemen)
- Basiskennis ITIL (incident, change, problem management)
Talen
- Nederlands En Frans (minstens één vloeiend)
- Goede kennis van de tweede landstaal
- Engels (professioneel niveau)
Waarom deze opdracht?
- Werken in een operationeel kritische retailomgeving
- Hands-on impact op de dagelijkse werking van winkels
- Dynamische rol met veel stakeholderinteractie
- Moderne IT-omgeving met diverse technologieën
- Flexibele hybride werkstructuur
