Onze klant is op zoek naar een Second Line Service Desk-externe medewerker met grondige IT-technische kennis. Deze professional analyseert en verhelpt complexere incidenten en problemen en stelt waar nodig structurele verbeteringen voor.
De functie vereist brede kennis van end-user computing, netwerken, applicaties en IT-processen. Ook sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en stressbestendigheid zijn essentieel.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Behandelen van incidenten en service requests:
- Na een initiële analyse door first-line support.
- Op eigen initiatief via de verschillende ticketkanalen.
- Via de servicebalie, Teams-calls en het ticketsysteem.
- Analyseren van oorzaak-gevolgrelaties en aanreiken van duurzame oplossingen.
- Configureren van netwerkapparatuur om werflocaties zo snel mogelijk operationeel te maken:
- Switches
- Firewalls
- Access points
- Documenteren van nieuwe oplossingen, technische tips, werkwijzen en best practices.
- Actief ondersteunen en begeleiden van first-line medewerkers:
- Kennisdeling en coaching.
- Ondersteuning bij complexe tickets.
- Tickets efficiënt naar een oplossing begeleiden.
- Duidelijk communiceren met eindgebruikers, collega’s en andere stakeholders.
- Complexe technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen.
- Verwachtingen correct beheren en professioneel omgaan met feedback.
- Ondersteuning bieden aan gebruikers in hun eigen landstaal.
Technische kennis
Zeer goede kennis vereist
- End-user computing:
- Windows
- Android
- iOS
- Networking
Goede kennis vereist
- Microsoft Azure/Microsoft Entra:
- Users
- Groups
- Applications
- On-premises Active Directory
- Microsoft Exchange
- Microsoft SharePoint
- Microsoft Teams
- Microsoft Intune
Persoonlijke competenties
De ideale kandidaat is:
- Geduldig
- Leergierig
- Stressbestendig
- Klantgericht
- Communicatief sterk
- Een teamspeler
- Flexibel
- In staat om complexe technische onderwerpen begrijpelijk uit te leggen
- Professioneel in het beheren van verwachtingen en feedback
Taalvereisten
Vanwege de tweetalige werkomgeving gelden de volgende minimumvereisten:
- Nederlands of Frans: C2-niveau
- Tweede landstaal, Nederlands of Frans: minimaal B2-niveau
- Engels: minimaal B1-niveau
