Onze klant is op zoek naar een Senior Helpdeskmedewerker
Verantwoordelijkheden
- Verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie
- Installeert en lost problemen met software op
- Installeert en herstelt hardware
- Bezoekt regelmatig de verschillende vestigingen binnen de Provinciale Directie teneinde vragen en problemen te detecteren
- Gebruikersondersteuning voor eindgebruikers met complexe netwerk-, systeem- of PC problemen
- Beheert in samenspraak met de externe partner, voor alle vestigingen (inclusief productie-eenheden) van de Provinciale Directie, zowel het vaste als het draadloze netwerk conform de centrale richtlijnen
- Coördineert en registreert alle incidenten en problemen m.b.t. telefonie en call center Verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie
Vaardigheden
- Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring.
- Minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie
- taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
- Helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
- Basiskennis ITIL Service Support
- Algemene windows kennis (1ste en 2de lijn)
- Algemene AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Office + Office 365 (1ste en 2de lijn
- Basiskennis netwerken
- goede kennis gangbare kantoor hard- en software – Kennis MS Office Pakketten
- kunnen uitvoeren van standaard PC installaties