Notre client est à la recherche d’un Support Process Owner pour une mission à temps plein d'une durée estimée à 1 an (renouvelable), débutant idéalement en janvier. Une partie de la mission peut être effectuée en télétravail, en concertation avec le responsable, mais une présence sur site de minimum 2 jours par semaine est obligatoire. Des déplacements sur d'autres sites peuvent être demandés, ainsi que des jours supplémentaires de présence sur site en fonction des besoins du service. Les sites n’étant pas facilement accessibles en transports en commun, la possession d’un permis de conduire et d’un véhicule est nécessaire pour les déplacements.
Notre client est en cours d'implémentation d'un nouveau SIG (système d’information géographique) dans son paysage applicatif. Le consultant travaillera pour l'équipe support 'process owner' du département réseaux, responsable de la définition et de la maîtrise des processus.
Tâches Principales
Réunions et Synthèse des Besoins:
- Mener des réunions avec les correspondants du business.
- Rédiger et synthétiser les besoins business dans les demandes d'adaptation des outils applicatifs, principalement SIG.
Développement et Implémentation des Processus:
- Développer et implémenter les processus applicatifs liés.
- Rédiger et mettre à jour les instructions process et applicatives ainsi que d'autres documentations du process.
Formation et Suivi:
- Réaliser les supports de formation et les exercices basés sur les instructions du processus.
- Assurer un suivi qualitatif des formations sur le terrain pour vérifier leur assimilation et application correcte par les utilisateurs.
- Veiller au suivi et à l'application des instructions du processus par les utilisateurs.
- Rapporter à l'équipe process owner les améliorations captées sur le terrain et au cours des formations.
Diagnostic et Suivi des Dysfonctionnements:
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements liés aux applications et aux bases de données.
- S'assurer du suivi apporté aux dysfonctionnements.
Conception et Tests:
- Participer à la conception des nouveaux outils applicatifs.
- Participer aux scénarios de tests et aux tests avant mise en production.
- Se coordonner avec les services internes dans le cadre de sa fonction.
Profil Recherché
Compétences “Soft Skills”
- Intégration facile.
- Très bonne capacité à communiquer.
- Organisation et capacité à mener des réunions.
Compétences Techniques
- Capacité de documenter des processus existants.
- Capacité de redesigner des nouveaux processus et de définir/capter les besoins dans les demandes d’adaptation des outils applicatifs.
- Connaissance de l’anglais (niveau B1).
- Connaissance parfaite du français (niveau C2).
- Expérience de 3 ans minimum au sein d’une équipe projet à refondre des processus et à redesigner des applications informatiques.
- Maîtrise des outils bureautiques (Office).
- Bonnes connaissances de base IT en SI (système d’information, base de données Oracle, etc.).
- Connaissances de base en électricité et sur les réseaux de distribution en électricité.
- Expérience et connaissance des méthodes d’implémentation de type agile.
- Expérience dans un projet d’implémentation d’un SIG/GI.
- Expérience dans un projet lié aux métiers d’un GRD (gestionnaire de réseau de distribution).
