notre client recherche un Service Manager expérimenté. Ce rôle stratégique sera au cœur de la transformation, garantissant la mise en place d’un environnement opérationnel efficace et résilient tout en assurant une gestion optimale des licences, des services et des engagements contractuels.
Cette transition devra être totalement transparente pour les clients sans aucune interruption de service (ou à minima avec une anticipation forte et communication en amont).
Une équipe spécifique avec différents profils IT (Architecte de solution, expert infrastructure, expert réseaux, managers, etc.) est mise en place afin d’assurer cette transition dans les délais définis par la compagnie, à savoir une migration finalisée pour le 31/12/2027 au plus tard.
Principaux Axes de la Mission
1. RFI/RFP
- Participation aux analyses de réponse aux RFI.
- Participation à la rédaction de RFP pour les sections concernant la transition.
- Participation aux analyses de réponse aux RFP, challenge et choix des prestataires.
2. Gestion de la Transition
- Piloter les phases de transition des services, en veillant à leur alignement avec les objectifs stratégiques.
- Coordonner les équipes et les parties prenantes pour garantir la continuité des opérations pendant la migration.
- Superviser les transferts de responsabilités opérationnelles aux nouvelles entités.
3. Mise en Place de la Résilience
- Concevoir et implémenter des plans de résilience pour assurer la disponibilité et la performance des services critiques.
- Identifier les risques liés à la migration et définir des stratégies d’atténuation efficaces.
4. Gestion du Catalogue de Services
- Structurer, documenter et maintenir un catalogue de services aligné sur les besoins métiers et opérationnels.
- S’assurer de la clarté et de la transparence des services proposés aux utilisateurs finaux.
5. SLA et Gestion des Engagements
- Définir, négocier et surveiller les accords de niveau de service (SLA) avec les parties prenantes.
- Mettre en place des indicateurs de performance et des tableaux de bord pour mesurer la conformité et l’efficacité des services.
6. Gestion des Licences
- Garantir une gestion rigoureuse des licences tout au long du projet.
- Optimiser les coûts liés aux licences tout en respectant les contraintes contractuelles et réglementaires.
Profil Recherché
Expérience Requise
- Expérience significative en gestion de projets complexes dans les domaines IT ou infrastructure.
- Expertise avérée dans la gestion de transitions et la migration de datacenters.
- Solides compétences en gestion des SLA et en mise en place de catalogues de services.
Compétences Clés
- Capacité à discuter avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement matriciel.
- Compétences analytiques pour identifier et résoudre des problèmes complexes.
- Excellente maîtrise des outils ITSM et des cadres méthodologiques (ITIL, Prince2, ou équivalents).
Atouts Supplémentaires
- Connaissance approfondie de la gestion des licences logicielles.
- Expérience dans la mise en place de solutions de résilience et de continuité des services.
Compétences “Soft Skills”
- Autonome.
- Capable de travailler en équipe.
- Très bonne capacité à communiquer.
