Notre client recherche un(e) Business Analyste pour l’implémentation et l’intégration de diverses plateformes de vente (MOBIB, EMV, Digital) et des dispositifs associés. Le Business Analyste rejoindra l’équipe Service Management, dont le but est d’améliorer les services billettiques en supportant la création d’outils transversaux de gestion des canaux de vente et de validation, ainsi que des assets techniques les supportant.
Portée du Projet
Cette mission concerne la création d'un outil de gestion (monitoring & alerting) de nos assets hardware de type valideurs et AVM : Observabilité des devices.
Responsabilités
Cadrage du Projet et Analyse des Besoins
- Supporter le cadrage du projet
- Récolter et analyser les besoins
- Classifier les besoins
- Estimer les coûts de projet
- Construire un business case en tenant compte des coûts actuels de maintenance (ressources humaines, interventions financières, et impact réputationnel)
Benchmarking et Évaluation des Outils
- Évaluer les outils existants au sein de la société pouvant répondre aux besoins
- Supporter l'estimation du travail pour la mise en place de l'outil
- Éventuellement mettre en place un “Proof of Concept”
Support à l’Implémentation
- Accompagner la mise en œuvre de la solution applicative sélectionnée
- Superviser les tâches d’analyse et de développement des prestataires internes ou externes
Compétences Techniques Requises
- Minimum 7 ans d’expérience pratique dans les domaines suivants :
- Récolte de requirements fonctionnels et non-fonctionnels (performance, etc.)
- Définition de KPIs, SLAs, conditions de mise en production
- Service management
- Utilisation d’outils de modélisation
- Conception de solutions informatiques
- Documentation et gestion des connaissances
- Évaluation des coûts
Compétences Générales
- Accompagner le client métier dans l’identification, l’analyse et la formulation de ses besoins
- Jouer un rôle d’interlocuteur privilégié vis-à-vis du métier
- Conceptualiser et traduire l’analyse des besoins en solution informatique
- Construire et défendre un business case
- Faire preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse développé
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtriser les questions technico-fonctionnelles et de processus
- Motivé à découvrir et maîtriser de nouveaux domaines fonctionnels
- Rédiger des documents structurés, clairs et compréhensibles pour les stakeholders
Compétences Comportementales
- Sens de l’organisation
- Communication proactive et mindset collaboratif
- Écoute active, empathie et assertivité
- Orientation client et sens du contact interpersonnel
- Orientation résultats
- Sens des responsabilités
- Esprit d’initiative et autonomie
- Flexibilité (ouverture aux changements)
- Résistance au stress
Informations Additionnelles
- La mission peut être reconduite pour une durée maximale (durée initiale comprise) de 880 jours ouvrables.
