Onze klant is op zoek naar een gedreven en bekwame Helpdeskmedewerker (JR) om de dienst Loketplatform te versterken.
Context
Als Helpdeskmedewerker kom je terecht in het Centraal Team binnen de afdeling Loketplatform. Het Centraal Team bestaat uit transversale functies zoals analisten, UX designers, projectleiders, architecten, product partners en een service delivery team.
Vanuit het Centraal Team werk je mee in de volgende diensten:
- Digitale loketten omvat burgergerichte loketten zoals Mijn Burgerprofiel, en alle bouwstenen die gedeeld worden met andere loketten, zoals het e-loket ondernemers en het verenigingenloket. Mijn Burgerprofiel is de plek waar je al jouw zaken met de overheid veilig en digitaal kan regelen, zoals je dossiers opvolgen, gegevens inkijken, attesten downloaden of documenten raadplegen. Mijn Burgerprofiel verzamelt al je officiële gegevens en je overheidsadministratie in één persoonlijk overzicht.
- Infoplatform is de oplossing voor alle Vlaamse overheidsorganisaties die hun digitale dienstverlening eenvoudiger en beter herkenbaar willen maken. Het platform biedt veel functionaliteiten en voldoet aan de meest recente digitale en gebruikersstandaarden.
- Het centrale contactcenter is het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Vlaamse overheid van burgers, bedrijven en organisaties, zowel digitaal als via het telefoonnummer 1700. Vlaamse overheidsdiensten kunnen het contactcenter ook inzetten om vragen via hun eigen infolijn of contactkanalen te beantwoorden.
Omschrijving
- Je behandelt meldingen op eerste- en tweedelijns niveau. (Probleemoplossend vermogen, stressbestendigheid)
- Je hebt rechtstreeks contact met de afnemers van onze diensten, burgers, partners en technische teams. (Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, empathie)
- Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk. (Actief luisteren, duidelijke communicatie)
- Je categoriseert en prioriteert de incidenten en aanvragen. (Analytisch denken, time management, besluitvaardigheid)
- Je houdt samen met je collega’s de kennis- en configuratiedatabank up-to-date. (Samenwerken, nauwkeurigheid, documentatievaardigheden)
- Je schrijft documentatie en deelt kennis met teamleden en de 1700 helpdesk. (Leervermogen, kennisdeling, gestructureerd werken)
- Je houdt de verschillende communicatiekanalen in het oog en identificeert welke informatie of gebeurtenissen interessant zijn voor ons team. (Proactief denken, probleemherkenning, oog voor detail)
- Je hebt met voorkeur een basiskennis van ITIL V2/V3/V4. (Leergierigheid, procesgericht denken)
- Je hebt met voorkeur ervaring met gebruik van beheerstoepassingen. (Aanpassingsvermogen, digitale vaardigheden)
Vaardigheden
- Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
- Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie
- Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support
- Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
- Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn)
- Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
- Aantoonbare basiskennis netwerken
- Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR – niveau C2.
