Onze klant is op zoek naar een Junior Support Medewerker Applicatie
Omschrijving
Als ICT service support agent sta je in voor de uitbating van de verschillende toepassingen van het Geografisch domein (GIS) en het domein van de assettoepassingen en technische databanken (AM).
Taakomschrijving
Uw functie omhelst diverse taken in het incident management, problem management, change & release proces en configuration management.
- Je levert second-line support
- Je behandelt en lost tickets op in het kader van het incident management process.
- Je past nauwgezet de werkwijzen in het kader van het change en release management process toe. Go-lives kunnen plaatsvinden in het weekend
- Je geeft Technische ondersteuning aan eindgebruikers;
dit omvat oa :
- technische assistentie over vragen ivm slecht geïnstalleerde software,
- ontbrekende rechten
- vragen ivm configuraties of userinterfaces
- Je maakt een diagnose bij algemene incidenten (problemen met server, databank, netwerk) en initieert zelf de nodige kanalen om de incidenten zo snel mogelijk op te lossen
- Je werkt actief mee in problemteams
- Je maakt service desk scripts aan
- Je vult de kennisdatabank aan
- Je onderhoudt de CMDB volgens de afspraken vastgelegd in het Configuration Management Plan
Vaardigheden
- Je hebt bij voorkeur ervaring met het verlenen van support.
- Je hebt een analytische geest, bent leergierig
- Je hebt een grote verantwoordelijkheidszin en werkt klantgericht
- Je hebt de vaardigheid om oplossingsgericht te werken en het doorzettingsvermogen om een probleem op te lossen
- Je werkt graag in teamverband
- Aantoonbare ervaring als support medewerker in een ICT omgeving – junior 1 jaar
- Aantoonbare ervaring met relationele databanken (Oracle, SQL en PL/SQL) – junior 1 jaar
- Aantoonbare werkervaring in gebruikersondersteuning – junior 1 jaar
- Aantoonbare ervaring met datamodelling – junior 1 jaar
- Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.
